Resi, rimborsi, cambi, annullamenti e diritto di recesso

Informazioni complete sulle modalità di restituzione degli acquisti effettuati online.

Per Di Maiolo Biancheria la soddisfazione del cliente è un elemento centrale. Per questo motivo, oltre alle garanzie previste dalla legge, viene messa a disposizione una procedura chiara per la gestione di resi, cambi, rimborsi e richieste di assistenza.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che effettua un acquisto online può, salvo le eccezioni previste dalla legge, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

È sufficiente che la comunicazione della volontà di recedere venga trasmessa entro il termine di 14 giorni.

La richiesta può essere effettuata:

• tramite la funzione elettronica di recesso / reso self-service resa disponibile sul sito, ove configurata;
• tramite email a dimaiolopompei@gmail.com ;
• tramite WhatsApp al numero +39 348 886 1609.

2. Come richiedere un reso

Per consentire una gestione rapida della pratica, nella richiesta è opportuno indicare:

1. numero dell’ordine;
2. articolo o articoli che si intendono restituire;
3. eventualmente il codice prodotto, se disponibile;
4. il motivo della restituzione, se il cliente desidera comunicarlo. In caso di semplice recesso, la motivazione non è obbligatoria.

Una volta ricevuta la richiesta, lo staff di Di Maiolo Biancheria potrà inviare una comunicazione di conferma con le istruzioni operative necessarie per procedere con la restituzione.

3. Reso self-service

Quando disponibile sul sito Shopify, il cliente può utilizzare la procedura di reso self-service o la funzione “Richiedi reso” disponibile nel proprio account cliente o nell’area dedicata.

L’utilizzo del self-service consente di inviare la richiesta di reso in autonomia; resta comunque necessario rispettare i termini e le condizioni indicati nella presente policy.

4. Funzione elettronica di recesso dal 19 giugno 2026

A decorrere dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, la normativa europea e nazionale applicabile prevede la disponibilità di una funzione elettronica di recesso chiaramente identificabile, facilmente accessibile e disponibile per l’intero periodo durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso.

Tale funzione deve consentire al consumatore di trasmettere online una dichiarazione inequivocabile di recesso e di ricevere, senza indebito ritardo, una conferma della richiesta su supporto durevole, contenente le informazioni trasmesse e la data e l’ora dell’invio.

La funzione elettronica costituisce una modalità aggiuntiva per esercitare il diritto di recesso e non impedisce al consumatore di utilizzare altri mezzi ammessi dalla normativa, ad esempio email o altra dichiarazione inequivocabile.

5. Termine per restituire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

6. Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa del venditore.

7. Come spedire il reso

Il cliente può scegliere tra le seguenti modalità:

Spedizione organizzata autonomamente

Il cliente può affidare il reso a un corriere di propria fiducia o utilizzare un servizio di Poste Italiane.

È fortemente consigliato utilizzare una modalità tracciabile e conservare la ricevuta o la prova di spedizione almeno fino al completamento del rimborso.

È inoltre consigliabile predisporre un imballaggio adeguato e, quando ritenuto opportuno, assicurare il pacco contro smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

Etichetta / lettera di vettura Di Maiolo Biancheria

Qualora Di Maiolo Biancheria metta a disposizione una lettera di vettura o etichetta di reso, il relativo costo è pari a €6,90.

Tale importo rappresenta il costo diretto della spedizione di ritorno e verrà trattenuto dall’importo da rimborsare.

8. Spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Se il cliente organizza autonomamente la spedizione, il costo dipenderà dalle tariffe applicate dal vettore scelto.

Se il cliente utilizza l’etichetta di reso fornita da Di Maiolo Biancheria, verranno trattenuti €6,90 dal rimborso.

La regola non si applica quando il prodotto sia stato ricevuto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, nei casi in cui il costo della restituzione debba essere sostenuto dal venditore secondo la normativa applicabile.

9. Responsabilità durante la spedizione del reso

Quando il cliente sceglie autonomamente il vettore per effettuare la restituzione, è opportuno utilizzare un servizio affidabile e tracciabile.

Il cliente deve predisporre un imballaggio idoneo a proteggere i prodotti durante il trasporto e conservare la documentazione relativa alla spedizione.

Eventuali responsabilità per smarrimenti o danneggiamenti saranno valutate in base al vettore utilizzato, alle modalità di spedizione scelte e alla normativa applicabile.

10. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti devono:

• essere integri;
• non essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• non essere stati lavati;
• non presentare segni di usura, danneggiamento o alterazione;
• essere completi, per quanto applicabile, di confezione, etichette e accessori originari;
• essere adeguatamente imballati per il trasporto.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ove disponibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originario, purché ancora idoneo al trasporto.

11. Documentazione da inserire nel pacco

Per agevolare l’identificazione del reso, è consigliabile inserire nel pacco una copia del documento d’ordine, della ricevuta o altra indicazione contenente almeno il numero dell’ordine e il nominativo del cliente.

12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

In relazione alla tipologia di prodotti commercializzati, tale disciplina può assumere particolare rilevanza per articoli destinati all’uso personale o a diretto contatto con il corpo, quali, a titolo esemplificativo, slip, guaine, body, costumi da bagno, calze, collant e prodotti analoghi, solo quando ricorrano concretamente le condizioni previste dalla legge.

Non è quindi prevista un’esclusione automatica dal diritto di recesso per l’intera categoria della biancheria o dell’abbigliamento notte.

Restano inoltre esclusi dal recesso, ove effettivamente venduti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri prodotti espressamente esclusi dall’art. 59 del Codice del Consumo.

13. Cambi di taglia, colore o articolo

Il cambio di taglia, colore o articolo è una procedura commerciale distinta dal diritto di recesso e può dipendere dalla disponibilità dei prodotti richiesti.

14. Rimborso

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Di Maiolo Biancheria procederà al rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta ricevuto il pacco, i prodotti verranno verificati per accertarne la conformità alle condizioni di reso.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile, incluse le spese della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta dal negozio.

Se il cliente utilizza la lettera di vettura / etichetta di reso predisposta da Di Maiolo Biancheria, dal rimborso verrà detratto il relativo costo di €6,90.

15. Metodo di rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

16. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Le disposizioni sul diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato, errato o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza, indicando:

• numero dell’ordine;
• articolo interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie, quando utili a documentare la difformità o il danno.

Una segnalazione effettuata entro i primi giorni dalla consegna facilita la gestione della pratica. L’eventuale indicazione commerciale di un termine breve, ad esempio 3 giorni, non limita né sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Nei casi in cui il difetto o la non conformità siano imputabili al venditore, la restituzione verrà gestita senza addebitare al consumatore le spese che per legge sono a carico del venditore.

17. Sostituzione di prodotti non conformi

Quando applicabile e compatibilmente con la disponibilità del prodotto, Di Maiolo Biancheria potrà procedere alla sostituzione dell’articolo difettoso, errato o non conforme.

Qualora la sostituzione non sia disponibile o non sia possibile nei termini e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, verranno adottati gli altri rimedi spettanti al consumatore, compreso il rimborso nei casi previsti dalla legge.

18. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

L’annullamento di un ordine prima della spedizione è distinto dal diritto di recesso.

Il cliente può richiedere l’annullamento prima che l’ordine sia stato preparato definitivamente o affidato al corriere, contattando l’assistenza tramite email o WhatsApp.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il consumatore potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente policy.

19. Opzioni di acquisto Shopify

Klarna, PayPal, carte di pagamento e contrassegno sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé “opzioni di acquisto Shopify”.

La disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto assume rilevanza soltanto qualora siano effettivamente utilizzate funzionalità quali:

• abbonamenti;
• preordini;
• try-before-you-buy;
• acquisti ricorrenti;
• acquisti differiti;
• formule con rinnovi o addebiti futuri.

20. Assistenza per resi e rimborsi

Per informazioni sullo stato di un reso, di un cambio o di un rimborso è possibile contattare il Servizio Clienti:

La presente policy deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni del servizio e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.